Notre bois extra-sec est proposé pour offrir un combustible prêt à l’emploi, avec un taux d’humidité inférieur à 20 % pour les références annoncées comme telles. Selon le produit, le séchage peut permettre d’atteindre un taux compris entre 10 et 15 %.

Un bois suffisamment sec s’allume généralement plus facilement et permet une combustion plus efficace lorsqu’il est utilisé dans un appareil correctement installé et entretenu. Il contribue également à limiter les dépôts liés à une combustion incomplète.

À l’inverse, un bois plus humide peut nécessiter un stockage et un séchage supplémentaires avant utilisation. Pour connaître le taux d’humidité annoncé, consultez la fiche du produit choisi.

Les granulés et les bûches compressées sont sensibles à l’humidité. Il est important de les conserver dans un endroit sec, ventilé et protégé de la pluie et des remontées d’humidité.

• Privilégiez un garage, un cellier ou un abri étanche.
• Évitez tout contact direct avec un sol humide.
• Conservez si possible les produits sur leur palette ou leur support d’origine.
• Refermez soigneusement les emballages entamés lorsque cela est possible.

L’exposition à l’eau peut dégrader les granulés et les bûches compressées, altérer leur combustion et les rendre inutilisables.

Une vitre qui noircit rapidement peut être liée à plusieurs facteurs : humidité du combustible, tirage insuffisant, arrivée d’air inadéquate, entretien du conduit ou réglage de l’appareil.

Si vous utilisez un bois annoncé extra-sec, vérifiez également que votre appareil fonctionne selon les recommandations du fabricant et que le conduit est entretenu et ramoné conformément aux règles applicables.

L’allumage par le haut, souvent appelé méthode « top-down », peut contribuer à un démarrage progressif de la combustion. Utilisez un combustible adapté et les accessoires d’allumage prévus pour cet usage.

Si le problème persiste, demandez conseil à un professionnel du chauffage ou à votre installateur.

Le choix dépend du type d’appareil, de ses dimensions, des recommandations du fabricant et de vos habitudes de chauffage. Vérifiez notamment l’essence du bois, la longueur des bûches, le conditionnement et les caractéristiques indiquées sur la fiche produit.

Pour les granulés, assurez-vous que le produit est compatible avec votre poêle ou votre chaudière.

Le paiement s’effectue par carte bancaire au moyen du système sécurisé proposé sur notre boutique. Les cartes acceptées comprennent notamment CB, Visa et Mastercard, selon leur disponibilité au moment du paiement.

Les chèques, les virements bancaires et les paiements à la livraison ne sont pas proposés lorsque le parcours de commande indique exclusivement le paiement par carte.

Oui. Selon le montant de votre panier et les options effectivement proposées lors du paiement, vous pouvez choisir les modalités suivantes :

• Moins de 100 € : paiement en une fois.
• De 100 € à 349,99 € : paiement en une ou deux fois.
• À partir de 350 € : paiement en une, deux ou trois fois.

Pour le paiement en deux fois, les échéances prévues sont de 50 % à la commande et de 50 % à la livraison.

Pour le paiement en trois fois, les échéances prévues sont d’un tiers à la commande, d’un tiers exactement 7 jours après la commande, puis du dernier tiers à la livraison.

Lorsque l’option proposée est annoncée sans frais, aucun frais supplémentaire lié à l’échelonnement ne doit être facturé au client. Vérifiez les conditions et le récapitulatif présentés avant de confirmer votre paiement.

Les modalités d’envoi de la facture sont indiquées lors de la commande. Si la génération automatique par e-mail et l’accès depuis l’espace « Mon compte » sont activés sur la boutique, vous pourrez retrouver votre facture PDF par ces moyens.

Si vous ne recevez pas votre facture, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Après la validation du paiement, consultez le message affiché sur la page de commande ainsi que l’e-mail de confirmation. Si vous avez un doute, évitez de répéter immédiatement la transaction : vérifiez d’abord le statut de votre commande ou contactez-nous.

À titre indicatif, les délais habituels annoncés sont les suivants :

• Préparation : 1 à 2 jours ;
• Acheminement : 2 à 3 jours ;
• Délai global estimé : 3 à 5 jours.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, la destination et les contraintes du transporteur.

Une fois la marchandise prise en charge, le transporteur peut vous contacter par téléphone ou SMS pour convenir d’un rendez-vous. Le délai exact et les informations applicables à votre commande sont ceux communiqués lors de l’achat et dans le suivi de livraison.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve de la couverture du transporteur et de l’accessibilité de l’adresse. Vérifiez les conditions applicables à votre destination lors de la commande.

La livraison peut être effectuée par un camion équipé d’un hayon élévateur et d’un transpalette manuel ou électrique, selon le transport et les moyens disponibles.

Le véhicule utilisé dépend du transporteur, de la marchandise et des contraintes d’accès. Le client doit s’assurer que l’adresse est accessible à un véhicule de livraison adapté.

Un transpalette standard nécessite généralement un sol suffisamment dur, stable et plat. Les surfaces en herbe, en terre, en gravier meuble ou présentant une pente peuvent empêcher le déplacement de la palette.

Cela dépend de l’accessibilité du lieu et des conditions de sécurité. Si l’espace de dépôt est accessible directement depuis la voie de livraison, avec une surface adaptée au matériel de manutention, le transporteur pourra examiner la possibilité d’y déposer la palette.

Si le sol est meuble, irrégulier, en pente ou inaccessible au matériel, la dépose pourra être limitée au point accessible convenu avec le transporteur, dans le respect des conditions de livraison applicables.

Le déplacement de la palette à l’intérieur du logement ou le rangement individuel des sacs et des bûches ne sont pas inclus, sauf indication contraire expresse dans l’offre de livraison.

Oui. Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent de la palette et des produits en présence du livreur, dans la mesure du possible.

Si vous constatez un dommage visible ou une quantité manquante, décrivez précisément l’anomalie sur le document de livraison et conservez des photographies.

Informez ensuite notre service client à contact@boisdugers.fr, en joignant votre numéro de commande et les éléments utiles. Un signalement rapide facilite le traitement du dossier.

Consultez d’abord les informations de suivi et les éventuels messages du transporteur. Si le délai annoncé est dépassé ou si vous n’avez aucune nouvelle, contactez-nous avec votre numéro de commande.

En cas de retard de livraison, les droits du client sont ceux prévus par les conditions de vente et la législation applicable.

Prenez des photographies des dommages et du conditionnement, conservez les documents de livraison et contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : contact@boisdugers.fr.

Indiquez le numéro de commande, les produits concernés et une description précise du problème. Nous examinerons votre demande au regard des circonstances et des garanties applicables.